Tervetuloa Pyörä Kaupan palautus- ja vaihto-ohjeisiin! Olemme sitoutuneet tarjoamaan sinulle erinomaista asiakaspalvelua ja laadukkaita pyöräilytuotteita. Jos jostain syystä tuote ei vastaa odotuksiasi, seuraavat ohjeet auttavat sinua palautus- tai vaihtoprosessissa.
Asiakaskeskeinen palvelu
Ymmärrämme, että pyöräilyvarusteiden ja -komponenttien valinta voi olla haastavaa, ja olemme täällä auttamassa. Kohderyhmämme koostuu pyöräilyharrastajista ja ammattilaisista, jotka arvostavat laadukkaita komponentteja ja turvallista verkkokauppakokemusta.
Palautusehdot
- Tuotteet on palautettava 15 päivän kuluessa toimituksesta
- Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan, käyttämättöminä ja vioittumattomina
- Alkuperäiset ostotodistukset tulee liittää mukaan
- Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuote ole viallinen
Ei-palautettavat tuotteet
Seuraavat tuotteet eivät ole palautettavissa tai vaihdettavissa terveys- ja hygienia syistä:
- Kädensijat & Nousukahvat
- Kaikki henkilökohtaiset hygieniaan liittyvät tuotteet
Palautusprosessi
- Ota yhteyttä asiakaspalveluun lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] alla olevalla palautuspyynnön mallilla
- Odota vahvistusta ja palautusohjeita (vastaus 1-2 arkipäivässä)
- Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen
- Liitä mukaan kaikki mukana tulleet osat, manuaalit ja ostotodistus
- Lähetä paketti osoitteeseen: Pyörä Kauppa
4633 Turkey Pen Lane
Columbus, FI 31901 - Kun palautuksemme on vastaanotettu ja tarkistettu, ilmoitamme sinulle hyväksynnästä
Hyvitysprosessi
Hyvitykset käsitellään palautetun tuotteen vastaanottamisen jälkeen 3-5 arkipäivän kuluessa:
- Hyvitystapa: Alkuperäinen maksutapa (luottokortti/PayPal)
- Käsittelyaika: 3-5 arkipäivää palautuksen vastaanottamisen jälkeen
- Näkyvyys tilillä: Voi kestää 1-2 viikkoa pankkisi käsittelyajan mukaan
Vaihtoprosessi
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen:
- Seuraa samaa prosessia kuin palautuksessa
- Merkitse sähköpostiisi selvästi, että haluat vaihtaa tuotteen
- Mainitse tuote, johon haluat vaihtaa
- Jos vaihtotuote on kalliimpi, sinun on maksettava erotus
- Jos vaihtotuote on halvempi, hyvitämme erotuksen alkuperäisellä maksutavallasi
Palautuspyynnön malli
Hei Pyörä Kauppa,
Haluaisin palauttaa/vaihtaa seuraavan tuotteen:
Tilausnumero: [syötä tilausnumerosi]
Tuotteen nimi: [tuotteen nimi]
Tuotenumero: [tuotenumero, jos saatavilla]
Palautuksen syy: [valitse: virheellinen tuote, viallinen tuote, muutos mielessä]
Haluan: [valitse: hyvitys / vaihto seuraavaan tuotteeseen: ______]
Liitä mukaan kopio ostotodistuksesta.
Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]
[Yhteystietosi]
Lisätietoja
Jos sinulla on kysyttävää palautus- tai vaihtoprosessista, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme:
Sähköposti: [email protected]
Aukioloajat: ma-pe 9.00-17.00
Pyörä Kauppa – Laadukkaat pyöräilyvarusteet ammattilaisille ja intoilijoille!