Tervetuloa Pyörä Kaupan toimitus- ja palautusohjeisiin! Olemme sitoutuneet tarjoamaan sinulle suljettua asiakaspalvelua ja nopeita toimituksia laadukkaista pyöräilytuotteistamme.

Toimitusinformaatio

Tilauksen käsittelyaika

Kaikki tilaukset käsitellään 1-2 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tilaukset, jotka saapuvat viikonloppuna tai pyhäpäivinä, käsitellään seuraavana arkipäivänä.

Toimitustavat

Tarjoamme kaksi eri toimitustapaa asiakkaidemme tarpeiden mukaan:

  • Standarditoimitus (12.95€): Käytämme DHL:ää tai FedExiä. Toimitusaika on yleensä 10-15 arkipäivää lähetyksen jälkeen.
  • Ilmainen toimitus: Tilauksille yli 50€ tarjoamme ilmaisen toimituksen EMS:n kautta. Toimitusaika on yleensä 15-25 arkipäivää lähetyksen jälkeen.

Huomioi: Toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella erityisesti kansainvälisillä toimituksilla sekä sesongin ja tulliprosessien mukaan. Emme toimita tuotteita Aasiaan ja joihinkin eristyneisiin alueisiin.

Palautus- ja vaihtokäytännöt

Jos jostain syystä tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen seuraavien ehtojen mukaisesti:

Palautusehdot

  • Tuotteet on palautettava 15 päivän kuluessa toimituksesta
  • Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan, käyttämättöminä ja vioittumattomina
  • Alkuperäiset ostotodistukset tulee liittää mukaan
  • Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuote ole viallinen

Ei-palautettavat tuotteet

Seuraavat tuotteet eivät ole palautettavissa tai vaihdettavissa terveys- ja hygienia syistä:

  • Kädensijat & Nousukahvat
  • Kaikki henkilökohtaiset hygieniaan liittyvät tuotteet

Palautusprosessi

Palautusprosessi on suoraviivainen ja koostuu seuraavista vaiheista:

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] alla olevalla palautuspyynnön mallilla
  2. Odota vahvistusta ja palautusohjeita (vastaus 1-2 arkipäivässä)
  3. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen
  4. Liitä mukaan kaikki mukana tulleet osat, manuaalit ja ostotodistus
  5. Lähetä paketti osoitteeseen:
    Pyörä Kauppa
    4633 Turkey Pen Lane
    Columbus, FI 31901

Kun palautuksemme on vastaanotettu ja tarkistettu, ilmoitamme sinulle hyväksynnästä.

Hyvitysprosessi

Hyvitykset käsitellään palautetun tuotteen vastaanottamisen jälkeen:

  • Hyvitystapa: Alkuperäinen maksutapa (luottokortti/PayPal)
  • Käsittelyaika: 3-5 arkipäivää palautuksen vastaanottamisen jälkeen
  • Näkyvyys tilillä: Voi kestää 1-2 viikkoa pankkisi käsittelyajan mukaan

Vaihtoprosessi

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen:

  1. Seuraa samaa prosessia kuin palautuksessa
  2. Merkitse sähköpostiisi selvästi, että haluat vaihtaa tuotteen
  3. Mainitse tuote, johon haluat vaihtaa
  4. Jos vaihtotuote on kalliimpi, sinun on maksettava erotus
  5. Jos vaihtotuote on halvempi, hyvitämme erotuksen alkuperäisellä maksutavallasi

Palautuspyynnön malli

Aihe: Palautuspyyntö / Vaihtopyyntö

Hei Pyörä Kauppa,

Haluaisin palauttaa/vaihtaa seuraavan tuotteen:

Tilausnumero: [syötä tilausnumerosi]
Tuotteen nimi: [tuotteen nimi]
Tuotenumero: [tuotenumero, jos saatavilla]
Palautuksen syy: [valitse: virheellinen tuote, viallinen tuote, muutos mielessä]
Haluan: [valitse: hyvitys / vaihto seuraavaan tuotteeseen: ______]

Liitä mukaan kopio ostotodistuksesta.

Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]
[Yhteystietosi]

Lisätietoja

Jos sinulla on kysyttävää palautus- tai vaihtoprosessista, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme:

Pyörä Kauppa – Laadukkaat pyöräilyvarusteet ammattilaisille ja intoilijoille!